ウエルシアアプリは、「WAON POINTとVポイントやシニアカード」が簡単に使えて便利ですね。
しかし、「ある日、突然、WAON POINTが表示されない！使えない！」という事態に直面したことはありませんか？
この記事では、その困った状態は何故起きるのか、また、どうしたらいいかということについてまとめました。
ただし、すべてのケースに対応しているわけではなく、筆者 taoの身に起きた、ごくごく一般的な事象の解決方法のみについて語ります。
- 「突然、WAON POINTが表示されない状態」がどういうものであるか
- この状態が起きる原因と、その後の復旧がうまくいかない原因が何か
- 問題なく復旧する方法
「突然、WAON POINTが表示されない状態」とは？
後々、修正で追記するかもしれませんが、画像抜き・文章だけで説明しますね。
昨日までウエルシアアプリを使ってウエルシアで買い物していたのに、今日、レジでアプリを立ち上げたらWAON POINTが表示されなくなっていた・・・これが典型的な症状です。
レジ精算のとき、これが起きると焦ります。
「あれ、こんなことちょいちょいあるなぁ」と思いながら、その日は、Vポイントだけをスキャンして帰宅。
帰宅してから、じっくり、「WAON POINT」が表示されなくなったウエルシアアプリとの格闘開始です（笑）。
やったことは次のことです。
- スマホ再起動。そして、ウエルシアアプリ起動。
- WAON POINT 表示されません。
- 一方、Vポイントとシニアカードは表示されます。
- 「WAON POINTが登録されていない」ということなので、登録にチャレンジ。
- 「いろいろな説明」があって、その一番下に「登録」があるのでそれをクリック。
- すると、また「いろいろな説明」の画面に戻ってしまいます。
- 無限ループで、結局、WAON POINTの登録ができません。
- 「WAON POINT」は「iAEON」アプリにも登録済。
- 「iAEON」に表示されるWAON POINT数と、ウエルシアアプリに表示されるWAON POINT数は当然同じで、前日に同じであったことも確認済。
- ここで大胆な行動にでます（←これはお薦めしません）
- ウエルシアアプリを削除→スマホ再起動
- ウエルシアアプリを再インストール
- Vポイント登録→Vポイントとシニアカードは表示される
- WAON POINTO登録→無限ループで登録できない！
- ウエルシアカスタマーサービスに電話
- 解決！
今回の原因と、その後の復旧がうまくいかない原因について
ウエルシアカスタマーサービスに電話は、スムーズにつながり、応対も親切丁寧でした。
そこで分かったことを書きます。
ウエルシアアプリでは、セキュリティ上の関係から、「WAON POINT登録後、180日経つと再登録が必要」になります。
今回、「突然、WAON POINTが表示されなくなった！」という事態が起きたのは、これが原因でした。
また、これはVポイントとシニアカードには影響がないようです。
つまり、WAON POINTを再登録すれば、すべてOKということです。
それでは、筆者 taoが、なぜ「WAON POINTの再登録」が出来なかったのか。
それは、カスタマーサービスの担当者曰く、スマホのセキュリティ設定に起因しているのではとの話。
そこで、私は思い当たります。
私のスマホには「ノートン360」というセキュリティソフトを動かしており、そのなかで「VPN」をオン状態にしています。
サービス担当者の話を聞いて、この「VPN」をオフにすると、「WAON POINT登録無限ループ」から脱し、登録画面に以降しました。
結論ですが、「VPNオン」が登録においては障害になっていたわけです。
ただし、この登録が無事済んでしまえば、普段の買い物時などでは「VPNオン」状態のままで大丈夫です。
WAON POINT表示されない問題の普及方法をもう一度
WAON POINTが突然表示されなくなった場合のリカバリーの方法です。
- 恐らく原因は、180日毎の再登録のため。なので、まずは、セキュリティソフトでVPNをオンにしている場合はオフにします。
- WAON POINT登録手続きを行います。
- 必要なポイント類（WAON POINT、Vポイント、シニアカード）が表示されればOK
- 必要ならばVPNをオンにする
- どうしても上手くいかない場合は、ウエルシアサポートに電話する
まとめ
」ウエルシアアプリにおいて、セキュリティ上から180日毎にWAON POINTの再登録が必要ということは、規定のどこかに書いていたのでしょう。
しかし、これってカスタマーには、広く理解されていないのでは？
私がカスタマーサービスに電話したとき、「よくある質問」みないなことを教えてくれました。
そう考えると、ウエルシアアプリ事態に、「180日毎にWAON POINT再登録が必要！」という明示（どこかにあるのかな？）と、それをスムーズに行うサポート的な機能があるといいなと思います。
いずれにしても、個人的には一番よく使うポイントなので、焦った割には、原因と復旧は「なんだ〜」という気が抜けるようなものでした。
この記事が、あなたの困ったの参考になれば幸いです。
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