ドコモでeSIM障害―iPhone 17発売初日に販売停止→翌朝復旧。何が起き、どう備えるか

2025年9月19日、多くのAppleファンが待ちわびた新型iPhone「iPhone 17」シリーズと「iPhone Air」が発売されました。特に今回のモデルは、日本国内版もついに物理的なSIMカードスロットを廃止し、本体一体型の「eSIM」に完全移行した初のモデルとして大きな注目を集めていました。

しかし、その記念すべき発売日、NTTドコモのネットワークで大規模なeSIM関連の障害が発生。新しいiPhoneを手に、未来の通信体験に胸を躍らせていた多くのユーザーが「電話もデータ通信もできない」という悪夢に見舞われる事態となりました。

一体何が起きていたのでしょうか。本記事では、この障害の詳細から、eSIM時代に私たちがどう向き合うべきかまでを詳しく解説します。

発売日当日に発生した「eSIM開通パニック」

障害が発生したのは、まさに新型iPhoneの発売日である2025年9月19日の午後4時30分頃でした。ドコモは公式に「eSIM対応端末においてeSIMの開通がしづらい状況が発生している」と発表。

この影響で、新規契約や機種変更で新しいiPhoneを利用開始しようとしたユーザーが、eSIMのプロファイル（電話番号などの情報）をダウンロードできず、アクティベート（利用開始設定）を完了できない状態に陥りました。

SNS上では、ユーザーからの悲痛な叫びが相次ぎました。

「iPhone 17買ったのに、ドコモのせいでただの文鎮になった…」 「eSIMの開通手続きが全然終わらない。発売日に合わせて有給取ったのに…」 「電話ができないのが一番困る。緊急の連絡も取れないなんて」

この事態を受け、ドコモは同日夜、原因が復旧するまでの間、eSIMのみに対応した新型iPhoneの販売を一時停止するという異例の措置を取りました。

障害は翌日の9月20日午前9時36分に復旧するまで、約17時間にわたって続きました。

_/_/ 以下、ドコモ公式第２報告 _/_/_/

• 9/19(金) 16:30ごろ：ドコモでeSIM開通がしづらい事象が発生。(ドコモ)
• 同日 夜：ドコモ、eSIM申込の停止とeSIMのみ対応端末の販売停止を案内（ドコモショップ／量販店／オンライン／ahamo）。(ケータイ Watch)
• 9/20(土) 9:36：概ね復旧。eSIM申込とeSIM専用端末の販売を順次再開。原因は設備故障。(ドコモ)

影響範囲と「電話できない」ケース

影響したのはeSIMの新規発行/開通・再発行・機種変更やMNPでのeSIM切替など、開通処理そのもの。

開通が通らない間は通話・SMS・データ通信が不可（＝電話できない）というユーザーが一定数発生。

• ドコモはeSIM申込の停止を行い、iPhone 17 / iPhone Air などの販売も一時停止（“eSIM発行を伴う販売”の停止）。(ケータイ Watch)
• MVNO（ドコモ回線を利用）のeSIM発行もドコモ側の設備に依存するため波及。(ASCII.jp)
• 既存の物理SIM継続利用者やすでに開通済みのeSIMには原則直接の通信断は発生しないが、端末乗り換え中やeSIM再発行中の人は不通に陥るリスクがあった。(ケータイ Watch)

なぜ障害は起きたのか？ドコモが明かした原因

当初、障害の原因は「確認中」とされていましたが、復旧後、ドコモは原因を「設備故障」であったと発表しました。

しかし、多くのメディアやユーザーは、新型iPhoneの発売が引き金になったと見ています。物理SIMからeSIMへの移行には、キャリア側のシステムでeSIMの情報を発行・登録するというオンライン手続きが不可欠です。

発売日には、機種変更ユーザーによる物理SIMからeSIMへの切り替えや、他社からの乗り換えユーザーの新規eSIM発行などが、短時間にシステムへ殺到したことが予想されます。

この想定しうるアクセス集中に対し、ドコモのシステムが耐えきれず、設備故障につながったのではないか、という見方が大勢を占めています。

他のキャリアでは同様の大きな混乱は報告されておらず、ドコモのシステムにおける準備や想定が十分でなかった可能性が指摘されています。

浮き彫りになったeSIMの弱点と、私たちがすべき備え

今回の障害は、eSIMのメリットと、その裏に潜むデメリットを改めて浮き彫りにしました。

eSIMの主なメリット

• オンラインで契約から開通まで完結できる
• SIMカードの紛失や破損のリスクがない
• 複数の通信プランを1台のスマホで切り替えて使える（デュアルSIM）

eSIMの主なデメリット（今回顕在化した弱点）

• 機種変更時の手続きが物理SIMの差し替えより煩雑な場合がある
• キャリア側のシステム障害が発生すると、SIMの発行や再発行が一切できなくなる

今後私たちはeSIMとどう付き合うべきか？

物理的なSIMカードであれば、たとえキャリアのオンラインシステムに障害があっても、カード自体に記録された情報は影響を受けません。しかし、eSIMは全てがデジタルデータで管理されているため、今回のようにキャリア側のサーバーに問題が起きると、ユーザーは為す術がなくなってしまうのです。

では、今後私たちはeSIMという便利な技術とどう付き合っていけばよいのでしょうか。今回の教訓から、以下のような自衛策が考えられます。

1. 発売日当日の機種変更を避ける:
   • 新機種の発売日は、キャリアのシステムにアクセスが集中し、予期せぬトラブルが発生しやすくなります。数日待つだけで、スムーズに手続きできる可能性が高まります。
2. サブ回線を準備しておく:
   • 障害はいつ起こるか分かりません。メイン回線がドコモなら、他社の安価なeSIMプラン（povoや楽天モバイルなど）を予備として契約しておくことで、メイン回線がダウンした際の通信手段を確保できます。
3. Wi-Fi環境の確保:
   • 万が一、モバイル通信が利用できなくなった場合に備え、自宅や職場のWi-Fiなど、別のインターネット接続手段を確保しておくことが重要です。

復旧後のチェックリスト

1. 開通ステータスの確認
   • ドコモ「お詫び/復旧」ページで最新状況を確認。処理遅延が続く場合あり。
2. eSIMプロファイルの再ダウンロード/再開通
   • 失敗履歴がある場合は、ショップ/オンラインの指示に従い再発行 or 再開通を実施。ドコモオンラインショップの最新案内も参照。
3. iPhoneのeSIM移行の基本
   • 設定＞モバイル通信＞eSIMの追加からQRコードまたはクイック転送で開通。手順はドコモの英語ページにも概略あり（日本語の詳細リンクあり）。
4. 開通前にやってはいけないこと（重要！）
   • 旧端末の回線が生きているうちは古いeSIM/回線の削除を先に行わない（万が一失敗時に“圏外”で詰むのを回避）。これは一般的なeSIM移行のベストプラクティス。※公式手順に従って慎重に。
5. 代替連絡手段の確保
   • 開通完了までWi-Fi＋通話アプリ（LINE通話等）を用意。ショップ訪問時は本人確認書類とApple ID/各アプリの再認証情報も携行（移行時に必要なことが多い）。

よくある質問（FAQ）

Q1. 既存の物理SIMユーザーは影響あり？
A. 直接はほぼありません。今回の主因はeSIMの開通処理。ただし今後eSIMへ移行する際は同様の混雑/障害に備え、手順や注意点などを確認理解するための事前準備を。

Q2. いつ復旧した？
A. 9/20(土) 9:36に概ね復旧。申込・販売は順次再開。

Q3. なぜ販売が止まったの？
A. iPhone 17/AirがeSIM専用のため、eSIM申込が止まる＝販売実質停止となったため。

Q4. MVNO（格安SIM）もダメだった？
A. ドコモ網のMVNOのeSIM発行はドコモ設備に依存するため影響。ただし、すでに開通して使用しているユーザーは再発行でない限り影響はなかったと推測できます。

Q5. iPhone 17は本当に物理SIMが無い？
A. はい。今回、日本を含む複数の国でeSIMオンリー。

まとめ：利便性の裏にあるリスクを理解し活用しよう！

新型iPhoneのeSIM完全移行は、通信業界における大きな転換点です。

オンラインで全てが完結する手軽さは大きな魅力ですが、その裏側には、今回ドコモで発生したようなキャリアのシステムに完全に依存してしまうというリスクが存在します。

今回の障害を単なる「ドコモの失態」で終わらせるのではなく、私たちユーザー自身もeSIMの特性を正しく理解し、万が一の事態に備えるリテラシーを身につけることが、これからのデジタル社会を賢く生き抜く上で不可欠と言えるでしょう。

一方、キャリア各社には、今回の教訓を活かした、より強固で安定したシステム構築を強く期待します。

更新メモ：2025年09月23日　84 35